Facebook ya no es sólo una red de Internet con la que podemos favorecer nuestra vida social a través de contactos personales. Y es que las empresas de cobros de deudas han empezado a usar esta página como una herramienta para conseguir presionar a sus morosos más jóvenes.
Hay que tener en cuenta que hoy en día los jóvenes de entre 18 y 29 años son de los que acumulan más deudas, llegando a duplicar las de otras franjas de edad. De hecho, se calcula que son de los más morosos a la hora de pagar las deudas de tarjetas de crédito de entidades financieras y de teléfonos móviles.
Uno de los principales problemas que tienen los jóvenes como morosos es su localización, así como la falta de compromiso de sus obligaciones. Es tal su mentalidad que duplica la deuda de otras generaciones, aunque tenga un nivel socioeconómico, de ingresos y de política de riesgos similar.
Pese a todo, acaban pagando y su índice de incobrabilidad final es muy bajo. Por lo tanto, para las empresas de cobro es necesario localizarlos lo antes posible para poder ir ganando tiempo con las gestiones y poder dar una fecha aproximada de cobro a sus deudores. Hasta ahora esto se hacia a través de los tradicionales call center, pero por primera vez se ha optado por recurrir a las redes sociales, y concretamente Facebook, como herramienta de contacto.
Hace poco se hizo una prueba con una cartera de 450 clientes con una deuda, y los resultados fueron más que positivos, ya que más de un 60 por ciento de los morosos se pudieron contactar a través de sus perfiles abiertos de Facebook. Si a esto se le suma que los jóvenes de hasta 29 años tienen otro nivel de compromiso, y manera de comportarse, radicalmente diferente a la de generaciones más mayores, algunas empresas de cobro han decidido empezar a replantearse su futuro en su sector, incluyendo la inclusión de las redes sociales y los padres de los deudores a los contactos que deben primar en su actividad.